Il y a une dizaine de jours, j’ai fait la connaissance de Mary-lou RAULT et Julien Bruant de la société MTarget.
MTarget est une société française qui existe depuis 2006. Ils sont fournisseurs de solutions mobiles et gèrent les canaux comme le SMS, le vocal, l’email et whatsapp. Ils proposent ces canaux pour des usages marketing classique (push promo, génération de trafic en point de vente), transactionnels et conversationnels.
En parlant de l’enjeu conversationnel, on s’est mis à discuter de whatsapp et de RCS… le quoi ???
Le RCS c’est le SMS 2.0, le SMS du futur…ou encore… l’AMP de l’email version SMS !
RCS. Cet acronyme veut dire Rich Communication Service.
Pour la frise chronologique :
- Il y a d’abord eu le bon vieux SMS de 160 caractères.
- Puis, le SMS enrichi avec la possibilité d’insérer un lien court et de renvoyer vers une landing page mobile.
- Et maintenant, il existe le RCS !
Bon, en vrai la techno RCS n’est pas du tout nouvelle, elle existe même depuis 10 ans… mais le lancement sur le marché c’est maintenant ! (en France, parce qu’aux US c’est déjà sur le marché)
Alors, le RCS ça ressemble à quoi ?
Avec le RCS, pas besoin de lien court.
Vous pouvez intégrer des visuels, des vidéos, des carrousels, directement à l’intérieur du SMS.
Les destinataires peuvent directement interagir avec la marque en cliquant sur des boutons et finir par acheter sans sortir du SMS. (c’est bien pour ça que je dis que c’est l’AMP de l’email version SMS ;-))
- MTarget a réalisé une petite vidéo pour bien se rendre compte de ce que ça peut donner :
Les avantages du RCS :
- Déjà c’est interactif, c’est vivant, c’est beau !
- C’est le même opt-in que le SMS ! donc si vous avez déjà des opt-in SMS, c’est easy
- Pour les détenteurs d’Androïd, il suffit de mettre à jour l’application SMS (pas besoin de télécharger quoi que ce soit)
- C’est encore + mémorisable qu’un SMS classique (déjà qu’un SMS peut être très efficace s’il est bien utilisé)
- le taux de conversion est de 1,5 fois celui d’une campagne SMS classique.
Les freins à date :
- Le RCS n’est éligible pour l’instant uniquement sur Androïd (à partir de la version lollipop), donc il faut mesurer la part de vos contacts qui ont cet équipement (dans vos outils de routage, vous devez avoir cette info)
- Les opérateurs télécoms doivent encore dévoiler leur pricing. Les premiers opérateurs à avoir dévoilé leur pricing ont fixé le prix du RCS à 1,5x le prix du SMS (hum…pas bête )
Des tests concluants !
MTarget a été sélectionné par Google pour intégrer son Early Access Program dans le cadre du déploiement du RCS en Europe.
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Donc, MTarget effectue actuellement des POC avec ses clients, et notamment avec Domino’s Pizza.
Pour mesurer la puissance du RCS, ils effectuent le traditionnel A/B test :
- Une population de contacts reçoit l’offre Pizza via SMS classique
- Une autre population de contacts (éligibles RCS), reçoit la même offre via RCS.
Imaginez donc.
Vous recevez un RCS de Dominos Pizza, avec une promotion sur vos pizzas préférées.
Vous voyez défiler ces pizzas alléchantes dans un carrousel.
Juste en dessous, un bouton « Je commande ».
Il est midi.
Votre ventre gargouille.
Vous appuyez.
La transfo est, parait-il, bluffante par rapport à un SMS classique.
Demain, le RCS deviendra éligible sur davantage de versions d’Androïd (et, qui sait, peut-être Apple). On imagine alors toute la force de ce canal. Reste à appréhender le coût du RCS qui n’est pas négligeable. Mais si l’investissement dépensé est rentabilisé, alors il est fort possible que le RCS devienne vraiment le SMS du futur ! (et puis il est fort possible que les opérateurs revoient leur coût à la baisse dans les années à venir !)
Alors envie de tester le RCS sur votre base CRM ?
La mise en place n’est pas très longue. Comptez 3 semaines/1mois pour être large. A l’identique du SMS, il faut passer par un partenaire agrégateur de solution qui effectuera les déclarations RCS et s’occupera de l’acheminent du RCS auprès de chaque opérateur (il s’agit de déclarer votre logo, le nom de votre marque, le numéro de tel, votre site internet, etc…).
Donc potentiellement, y’a encore moyen d’effectuer un test pour Noël !
Si vous souhaitez + d’infos, n’hésitez pas à nous contacter !
