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Chiffre email : Quels sont les meilleurs benchmark emailing ?

03/07/2018

Article mis à jour par Marion Duchatelet le 24/02/2022

Objet : bouteille à la mer chiffres marché
Salut Marion, j’espère que ça va.
Dis moi, j’ai une grosse difficulté à récupérer les chiffres marché de l’email commercial et de l’email en général. J’aimerai pouvoir comparer certaines tendances que je constate.

Brice

Se comparer aux autres (et surtout à la concurrence) est forcément important lorsque l’on déploie beaucoup d’énergie (et d’argent) dans des actions marketing. Et l’emailing n’échappe pas à la règle, il est indispensable d’être capable de se situer, de savoir si on est bon, de savoir si on peut faire mieux.

Malheureusement, obtenir des chiffres objectifs n’est pas une mince affaire. Généralement, les benchmarks sont construits par les outils de routage eux-mêmes. Ces outils compilent les stats de leurs clients, donc chaque benchmark a ses spécificités : plutôt BtoB ou BtoC, plutôt grands-comptes ou PME ou TPE, plutôt emailing de fidélisation ou d’acquisition… bref il peut y avoir des écarts en termes de stats !

Avant de comparer avec vos propres résultats, vérifiez quand même quelques éléments méthodologiques, surtout sur la manière de construire les taux. Par exemple pour le taux de clic, on peut parler de taux de cliqueurs, de taux de clics cumulés, de taux de réactivité, du CTOR (Click-to-open rate), du click-rate, du click-Through rate, … est-ce que les clics sur les liens de désabonnements sont exclus ou inclus… ces différents taux étant parfois calculés sur le nombre de messages envoyés, sur le nombre de messages délivrés, sur le nombre d’ouverture, sur le nombre d’ouvreurs, … en gros, assurez-vous de comparer des pommes avec des pommes !

Campaign Monitor : Email Marketing Benchmarks for 2022

Campaign Monitor fait partie de la famille de marques CM Group (et ça fait du monde maintenant : Selligent, Cheetah Digital, Campaign Monitor, Liveclicker…). Pour ce rapport, plus de 100 milliards d’emails envoyés sur leurs plateformes en 2021 ont été analysés !

Ce benchmark permet de voir les résultats par secteur d’activité, par jour et même par région du monde. Ils parlent aussi de l’effet du Mail Privacy Protection d’Apple sur les taux d’ouvertures.

Campaign Monitor : Indicateurs par secteur d’activité
Campaign Monitor : effets du Mail Privacy Protection d’Apple

Mail pro : Email Marketing Benchmark 2021

Mailpro est un outil de routage hébergé en Suisse qui se compare à des outils plus connus du marché comme Mailchimp ou Sendinblue. Mailpro a analysé les emails de 100 000 de leurs clients choisis au hasard parmi les comptes à abonnement annuel, les comptes gratuits et les comptes prépayés. Il est important de noter que la plupart des clients sont européens, suivis par les Américains du Sud et du Nord. Ils n’ont pas retenu l’Asie dans ce benchmark, les comptes n’étant pas assez représentatifs.

Les indicateurs sont ventilés par pays, secteur d’activité et jour de la semaine.

MailPro : taux d’ouverture par pays

Et ce qui est intéressant dans ce benchmark c’est que les indicateurs sont comparés selon le type d’emails : Emails personnalisés vs. Emails non personnalisés vs. Emails automatiques.

Mailpro : taux de clics ventilés selon le « type » de l’email

Klaviyo : Benchmark 2021

Klaviyo est clairement orienté e-commerce, retail et plutôt PME. Avec Jonathan André, notre expert Klaviyo, on a écrit il y a quelques mois un bel article sur eux d’ailleurs.

Ce qui est plutôt top dans ce benchmark (outre le fait qu’il compare les taux par secteur d’activité également) c’est qu’on parle ENFIN de taux de conversion et de revenu par destinataire. Et ça, personne d’autres qu’eux (à ma connaissance) sortent ces chiffres hautement intéressants.

Klaviyo : taux de conversion secteur vêtement/accessoires
Klaviyo : chiffres d’affaires par email délivré – secteur santé-beauté

Ce qui est aussi canon laser dans ce benchmark c’est qu’on a les stats par typologie de campagne : bienvenue, abandon de panier, abandon de navigation, post-achat… et ce, par secteur d’activité !

Klaviyo : indicateurs email abandon de panier par secteur d’activité

Litmus : State of email engagement 2021

Litmus, c’est le célèbre outil de test de rendu pour l’email… mais c’est aussi une solution de tracking afin de tout connaître sur l’environnement et les conditions d’ouvertures de vos campagnes. De ces données, Litmus fait chaque mois un benchmark des parts de marché des clients email. Chaque mois, ce sont environ 1 milliard d’ouvertures qui sont ainsi analysées et compilées sur emailclientmarketshare.com.

Mais il serait bien dommage que Litmus s’arrête là avec toutes les données dont ils disposent ! C’est pourquoi la société native de Boston sort chaque année un « State of Email Report » qui reprend les données collectées sur les années précédentes. L’objectif est de commenter les variations dans l’usage de l’email, et principalement, l’évolution de l’usage des environnements d’affichage de l’email.

Litmus : top environnements d’ouvertures
Litmus : répartition des environnements d’ouvertures par device

Vous y trouverez les tendances DarkMode, un point qui revient souvent lors des designs emails.

Litmus : Dark mode trends

Et aussi : les jours et heures d’ouvertures par pays, le temps de lecture…

Validity : State of Email 2022

Validity, c’est cette société qui a en un peu plus de 2 ans racheté un nombre important d’entreprises dans le monde de la qualité des données et de la délivrabilité. Parmi les prises les plus importantes, on peut citer 250ok, Retun Path, BriteVerify.

Le rapport s’appuie sur plus de 2,5 milliards de boîtes de réception, le plus grand réseau de données de messagerie du secteur. Ce rapport permet d’avoir une idée des pourcentages d’emails délivrés en boîte de réception, délivrés en spam… de l’évolution du taux de plainte, de désabonnement, de bounces… mais aussi des taux d’ouverture et de clic !

Validity : taux de plainte qui s’envole au T4 2021
Validity : taux d’ouverture s’envole au T4 2021, le taux de clic lui baisse. (MPP je t’aime)

Signal Spam : Baromètre

J’ai hésité avant de mettre le baromètre Signal Spam dans cet article, mais … je l’ai fait 😉 Il s’agit des statistiques trimestrielles des spams signalés à l’association Signal Spam. On n’y parle pas d’email marketing et même pas vraiment de délivrabilité, mais avoir un suivi de ce genre de baromètre peut tout de même aider à comprendre les raisons de l’évolution des filtres anti-spam au regard des pratiques de spammeurs.

Ceux qui sortaient des benchmarks… qui sont à la bourre ou qui n’en sortiront plus 😉

  • IBM Watson Marketing : Le dernier date de 2018. C’est dommage car il était très complet, multi pays, multi-secteur avec des moyennes, mais aussi la médiane et les chiffres des 1er et 3ème quartile.
  • Sendgrid’s global email benchmark report : la dernière fournée du benchmark de Sendgrid date de 2018. Ce benchmark représente des chiffres plutôt BtoB.
  • Mailchimp : la dernière de Mailchimp date d’octobre 2019. Mailchimp, même s’il est utilisé aussi par de grandes structures, est surtout une solution utilisée par de petites et moyennes entreprises, et par des associations.
  • Cheetah Digital : Cheetah Digital n’a plus vocation à sortir de benchmark. La solution étant été rachetée par CM group.
  • SNCD : les deux études Email Marketing Attitude (EMA) que le SNCD publie chaque année ne sont pas à proprement parler de benchmarks dans la mesure où nous n’allons pas y retrouver des chiffres sur les performances des campagnes, mais une étude qualitative sur la perception qu’ont les consommateurs et les professionnels de l’email marketing. Mais les dernières études datent de 2019.
  • Les chiffres des routeurs email du SNCD : voici une seconde étude publiée chaque année par le SNCD ! Celle-ci, s’attache chaque année à établir des chiffres autour de l’activité des routeurs email membres du SNCD afin de montrer l’évolution du nombre d’emails envoyés, du chiffre d’affaire, du nombre de clients, … attention toutefois que le nombre de membres du SNCD varie d’une année à l’autre, ce qui implique que l’évolution des chiffres n’est pas toujours évidente à comprendre (c’est le communiqué de presse lui-même qui le dit 😉 ). La dernière étude date de 2020.

Pour terminer !

Il va falloir que l’on s’attelle à maintenir cet article à jour ! D’ailleurs, n’hésitez pas à partager vos benchmarks préférés dans les commentaires, ce sera une très bonne manière d’enrichir encore ce qui a été exposé ci-dessus. Autre info, Badsender réalise aussi des benchmarks internes pour ses clients dans le cadre de nos prestations de coaching emailing et de nos audits stratégiques ! N’hésitez pas à nous demander quelques renseignements !

Besoin d’un coaching stratégique pour l’emailing ? On peut aussi vous proposer :

Badsender anime aussi une formation sur le sujet de la stratégie emailing et sur le choix d’un outil de routage !

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Une réponse

  1. Ping : Publication de l'étude Email Marketing Attitude 2018 B2B et B2C du SNCD

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